Klagebehandling på defekte varer

Er varen din ødelagt?
Det kan skje at den er defekt eller at deler mangler. I den situasjonen er det viktig at du kontakter oss.
Vi vil selvsagt være behjelpelige med å løse klagen. Som forbruker har du 2 års klagerett.
Det er viktig at du kontakter oss innen rimelig tid etter at du har oppdaget mangelen. Avhengig av omfanget av mangelen
enten får du varen reparert, byttet eller pengene tilbake. Før vi kan godkjenne en reklamasjon, må reklamasjonen selvsagt være begrunnet og bevist at mangelen ikke har oppstått på grunn av slitasje, eller at du har brukt produktet feil, forårsaket eller utført annen skadelig atferd som skadet produktet. Det er viktig å være klar over at solbrilleglass ikke tåler kremer inkl. solkrem, da dette kan skade brillene og misfarge innfatningen, og vi dekker ikke skader dersom mangelen rammes av dette.
Normal slitasje dekkes heller ikke. Vi oppfordrer deg til å sørge for at solbrillene kommer i kontakt med solkrem så lite som mulig.
Spesielt linsene vil bli skadet av det. Husk å tørke av linsene etter bruk.

Du må huske å varsle oss om feilen i varen din så snart du oppdager den. Klagen må være i våre hender
innen rimelig tid. Hva er en rimelig tid? Hvis du klager innen 2 måneder, anses klagen som rettidig.
En godkjent klage betyr også at vi refunderer rimelige fraktkostnader (Hvis vi har bedt deg om å returnere den). Dette er prisen på vår billigste returetikett.
Når vi har godkjent klagen din, sender vi deg en returetikett til e-posten din. Denne må du skrive ut og legge på pakken.
Kontakt oss alltid før du sender varen. Vi kan kanskje finne en løsning basert på et bilde og din informasjon om problemet.

Returnerer

Hos SnyggaSolglasogon har du 14 dagers full returrett. Du har 14 dager på deg til å angre kjøpet fra den dagen du mottok varen. Dersom du ønsker å returnere varen din, må du kontakte oss ved å skrive en e-post til info@snyggasolglasogon.se senest 14 dager etter at du har mottatt pakken din. Da vet vi at du vil benytte deg av returretten, og vi vil kontakte deg med instruksjoner om frakt.
Du må selv betale for returfrakten. Vi tilbyr ikke å betale for dette.

Utveksling

Ønsker du å få byttet varen til en annen farge, modell eller en helt annen vare, kan du også benytte deg av 14 dagers returrett her. Du må imidlertid betale for returfrakten selv. Når vi har mottatt varen og behandlet retursaken din, refunderer vi hele beløpet. I stedet kjøper du den nye varen som du ønsker, akkurat som du gjorde med den forrige varen. Kontakt oss på e-post dersom du ønsker å bytte varen din.

Tilstand på varene ved retur

Vi foretar en vurdering av verdifall dersom vi mottar varer som er skadet under transport. Vi vil også foreta en verdifallsvurdering dersom varene du sendte tilbake lukter røyk, har flekker, er skadet, mangler originalemballasje, mangler etiketter, har dyrehår på seg og annet som gjør at varen ikke kan selges til originalpris. Hvis du røyker, ikke prøv produktet mens du røyker eller i et rom der det er røyk. La heller ikke produktet stå i et rom der det er røyking eller annen sterk lukt. Vi vil undersøke de returnerte varene og det vil bli foretatt en vurdering av verdifall. I nesten alle tilfeller hvor en vare lukter røyk eller annen sterk lukt, vil dette medføre at varen ikke kan selges videre, og varen er på 0 kr. verdt og vi må ødelegge det. I dette tilfellet vil du ikke kunne få pengene tilbake. Ved vurdering av verdifall må vi vurdere hva varen er verdt. Det vil si om den kan selges til ny pris, redusert pris eller ikke kan selges. Du vil derfor få et beløp som tilsvarer vurderingen. Hvis vi ikke kan selge varen videre, kan vi ikke gi deg refusjon. Hvis vi kan selge varen til redusert pris, vil du motta et beløp tilsvarende hva varen er verdt. Med returrett trenger du kun å prøve produktet slik du ville prøvd det i butikk.

Hva med frakten?

Du må gi oss beskjed om at du ønsker å benytte deg av returretten din ved å skrive til oss. Senest 14 dager etter at du har mottatt pakken din. Du har da 14 dager på deg til å sende varen tilbake til oss. Vi anbefaler at du sender varen som en pakke med forsikring. Sender du dem i brev/maxibrev, dekker ikke speditøren/fraktfirmaet dersom forsendelsen går tapt eller skades. Få alltid kvittering for innlevering slik at du har bevis på at pakken er i speditørens varetekt. Du er ansvarlig for pakken som avsender, og dersom varen er skadet eller pakken blir borte, har du mulighet til å kreve erstatning fra speditøren. Pakk varene forsvarlig i originalemballasjen inkl. alt som opprinnelig var inkludert. Legg også ved din faktura/kvittering. Vær oppmerksom på at vi kun dekker den absolutt billigste fraktmetoden vi tilbyr selv. Det betyr at dersom du har kjøpt frakten et annet sted, kan vi kun dekke beløpet inntil det vår billigste fraktløsning koster.